湖南法治報訊（通訊員 王槐浦）12月10日，在花垣縣綜治中心，“勞動維權綜合受理窗口”前，農民工龍師傅緊鎖的眉頭終于舒展開來：“沒想到這么快！以前聽說討薪要跑斷腿，現在進一個門，問題就解決了！”在這里，他順利拿到了3.2萬元工資的《仲裁調解書》。
這“進一扇門、解千般結”的便捷，源自花垣縣以綜治中心為“主引擎”推動的“調解仲裁+勞動監察”一體化改革。2025年，這項改革成功入選湖南省“法治為民辦實事”省級示范項目，生動詮釋了綜治中心如何從物理整合的“集合地”蝶變為化學反應的“融合體”，成為推進基層勞資糾紛治理現代化的“花垣樣板”。
“一核”統領，打破部門“玻璃門”
過去，群眾為討薪常需在勞動監察、勞動仲裁、信訪、法院等部門間奔波，部門壁壘如同一道道“玻璃門”，看得見卻難穿越。花垣縣委、縣政府將綜治中心作為推進平安建設、法治建設的“指揮部”和“主陣地”，堅持“黨委領導、政府負責、政法牽頭、部門協同”，打破“九龍治水”困局。
在中心，人社、公安、司法、法院、住建、工會等10余個部門力量通過“常駐+輪駐+隨叫隨到”模式入駐。勞動維權不再是“單打獨斗”，而是由綜治中心“吹哨”，相關部門“報到”，實現力量在一線整合、資源在一線匯聚。“以前是‘鐵路警察，各管一段’，現在是‘一家人，辦一家事’。”縣綜治中心負責人介紹，中心通過聯席會議、分流指派、督辦反饋等機制，確保群眾訴求“一口收、一單清、一辦到底”。
“一窗”集成，跑出維權“加速度”
走進花垣縣綜治中心，“勞動維權綜合受理窗口”格外引人注目，這是勞資糾紛解決的“最前線”。現行的“一窗受理”，取代了過去的“多窗分辦”。群眾只需提交一次材料，前臺統一收件，后臺通過中心平臺精準分流至勞動監察或仲裁部門等對口部門，并聯處理，信息共享，避免了群眾重復跑腿。
窗口工作人員龍姣介紹，“我們建立了‘統一受理—分類流轉—依法辦理—閉環管理’的全流程體系。”對于簡單欠薪案件，力爭7日內化解；對于復雜案件，由中心統籌調度，組建專班攻堅。改革成效顯著：簡單案件平均處理周期由32天縮短至18天，提速近44%，真正跑出了勞資糾紛維權的“加速度”。
“一網”共治，服務延伸“零距離”
為破解山區群眾“辦事難”問題，花垣縣依托綜治中心，構建起“中心—鄉鎮—村社”三級聯動的“一張網”治理格局。縣綜治中心整合資源，組建“苗漢雙語流動服務隊”，將“巡回仲裁庭”“流動調解室”開進偏遠村寨、工礦企業。在雙龍鎮雞坡嶺村，服務隊曾就地化解75名苗族村民的集體欠薪糾紛，村民們用山歌表達感激之情。
數字化層面，綜治中心搭建“智慧維權”平臺，與“12345”熱線、信訪系統等互聯互通。群眾通過手機APP即可“指尖維權”，訴求直達中心，中心智能派單，全程留痕、實時督辦，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
“一鏈”閉環，實現案結事了“全鏈條”
調解成功不等于案結事了。為避免“調而不結、結而不履”，花垣縣綜治中心創新打造“全鏈條”化解閉環。核心一環是“監察調解+仲裁確認”機制。經勞動監察調解達成的協議，可直接由入駐中心的仲裁機構出具具有強制執行力的《仲裁調解書》，從源頭上解決了行政調解協議“執行力弱”的痛點，實現了“調解即結案、結案即執行”的良性循環。截至目前，已出具此類文書264份，涉及金額超3300萬元。
同時，中心強化“三函督辦”（提示函、督辦函、問責函）和“吹哨報到”機制，對逾期未辦結事項亮“紅燈”，壓實部門責任，確保每一起糾紛都能“事心雙解、案結事了”。
如今，花垣縣綜治中心已成為群眾心中的“主心骨”。2025年以來，依托中心成功化解各類矛盾糾紛超700余件，其中勞資糾紛占比超過70%，群眾滿意度達98.6%。一個集“矛盾化解、風險預警、便民服務、指揮調度”于一體的現代化綜治中心，正為花垣的高質量發展織就一張堅實的安全網、幸福網。
責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
